Le diagnostic, point de départ du plan de dératisation
Tout part de là, et c'est l'étape qui a le plus de valeur puisque votre diagnostic détermine votre plan de lutte contre les nuisibles, ce n'est pas juste une formalité préalable.
Le diagnostic repose sur une analyse de risques :
- l'évaluation de la population de nuisibles présente
- l'identification précise des espèces ciblées
- les causes de leur présence
- les risques que cette présence fait peser sur le site
⚠️ La précision compte, on ne traite pas une souris comme un rat brun ou un mulot, ni une blatte germanique comme une blatte orientale. Écrire « rongeurs » dans un compte rendu, c'est perdre l'information la plus utile.
Votre diagnostic doit faire l'objet d'un compte-rendu. Vous pouvez faire le meilleur diagnostic du marché, s'il n'est pas écrit, il ne vaut rien ! Ni pour le client qui ne comprend pas ce qu'il paie, ni le jour d'un contrôle.
Notez donc ce que vous avez observé, où, et ce que vous en concluez, puis partagez votre diagnostic au client en même temps que votre proposition de plan de lutte contre les nuisibles.
Que doit contenir un plan de dératisation ?
Le plan de dératisation, ou plus généralement le plan de gestion des nuisibles, est la suite logique du diagnostic.
Beaucoup cherchent un modèle à télécharger, pourtant, un plan de gestion des nuisibles ne doit pas remplir des cases, il doit proposer une réponse efficace à un diagnostic. Chaque site a sa configuration, chaque espèce ses contraintes, chaque client son référentiel de certification.
Ce que votre plan doit décrire :
- le périmètre d'action et les espèces ciblées, nommées précisément
- les stratégies de lutte retenues et expliquées
- le plan d'implantation
- les produits prévus
- la fréquence des passages et le planning prévisionnel
- les actions que le client doit mener de son côté si nécessaire
- le référentiel de certification et les cahiers des charges applicables
- les offres tarifées
Si vous pouvez répondre à tout cela sur n'importe lequel de vos sites, votre plan est bon, quelle que soit sa forme. Un client qui sait ce qu'on attend de lui est un client qui applique vos recommandations, et un devis détaillé justifie autant votre tarif que votre prestation.
Faire vivre son plan de gestion des nuisibles
Une fois la proposition validée, le plan peut être exécuté, mais attention, ce n'est que le début. C'est ce qui s'y ajoute passage après passage qui fait la différence :
- les comptes rendus d'intervention, datés et signés, poste par poste : consommation constatée, captures, produit posé et numéro de lot
- le suivi dans le temps : l'évolution des consommations et des captures, qui révèle une infestation naissante ou valide l'efficacité du dispositif
- les actions correctives : celles que le client a réalisées, celles qui restent en attente, et les anomalies constatées
Rien de tout cela ne peut exister à l'avance, et c'est bien pour ça qu'un plan de gestion des nuisibles ne se fige pas dans une trame. Il évolue au gré des passages et du niveau d'efficacité du traitement. Si les consommations ne baissent pas, le dispositif change. Si le site est réaménagé ou qu'un poste est déplacé, le plan d'implantation est mis à jour.
Pour cadrer cette évolution, la logique HACCP que vos clients connaissent déjà se transpose bien : points critiques, seuils, surveillance, vérification, et point régulier sur l'avancement du plan d'action. Ce point se fait avec le client, vous vérifiez que vos recommandations sont comprises, vous tenez compte de ses contraintes d'exploitation, et vous validez ensemble la suite.
Traçabilité : sans écrit, rien n'a de valeur
Vous pouvez être le meilleur dératiseur de votre région ou même du monde : si vous ne documentez pas ce que vous avez fait, ça n'existe pas. Ni pour l'inspecteur qui contrôle votre client, ni pour l'auditeur qui vérifie sa certification, ni le jour d'un litige où c'est votre parole contre la sienne.
C'est d'autant plus vrai que vos clients du secteur alimentaire ont deux obligations : être exempts de nuisibles, c'est une obligation de résultat, et pouvoir le prouver, c'est une obligation de preuve. Cette preuve, c'est vous qui la produisez.
Tracer ne concerne donc pas que l'intervention. Chaque étape compte, du diagnostic à la facture, en passant par le devis, le contrat et les rapports.
Voici les 7 points clés pour assurer une traçabilité minimale :
- Un diagnostic écrit et daté : espèces identifiées, causes de présence, risques
- Un devis qui reprend ce diagnostic et détaille votre plan de lutte contre les nuisibles
- Un plan d'implantation tenu à jour
- Un compte rendu à chaque passage, poste par poste
- Un suivi des produits utilisés et leurs numéros de lot consignés systématiquement
- Un suivi des actions correctives suivies : réalisées, non réalisées, anomalies
- Une transmission des documents au client
Logiciel de dératisation : ce que ça change pour votre plan de lutte contre les nuisibles
Un plan de gestion des nuisibles s'étale sur des mois et se nourrit de chaque passage. C'est exactement le type de suivi qu'un logiciel rend plus simple : l'information est accessible partout, y compris en intervention chez le client, plusieurs personnes peuvent y travailler en même temps, et le jour d'un contrôle, chez vous ou chez votre client, les documents demandés sortent en quelques minutes.
Ce que doit proposer votre logiciel de gestion d'interventions :
- La planification des interventions, aussi bien à l'unité pour un diagnostic que par série dès que le devis est validé
- Des comptes rendus adaptables à votre métier et à vos référentiels
- La saisie des numéros de lot, et les fiches techniques et fiches de données de sécurité associées à chaque produit
- Le suivi des actions correctives et des non-conformités
- Une gestion de vos clients : devis, contrats, rapports, factures, parc du site et historique des échanges
- Un espace client en ligne, alimenté automatiquement par ce dossier, pour que votre client accède à ses documents quand il le souhaite
Webinar « La traçabilité : un enjeu majeur dans l'univers de la 3D » par IZI PEST
Pour voir ce que cela donne concrètement, le webinaire « La traçabilité, un enjeu majeur dans l'univers du monde de la 3D », organisé par IZI PEST, reprend tout ce qui précède en plus détaillé. Rémy Farinet, notre CEO, y montre également comment ce suivi se met en place dans Stann, du diagnostic à la fin de la mission.
